Hepimiz önce kurumsallaştık daha ona adapte olamamıştık ki birden bire dijitalleşmeye başladık. Markalar ise bu hızlı yaşamı büyük bütçelerle destekledi. Milyonlarca liralık reklam bütçeleri, dijital stratejiler, kampanyalar, sürekli yenilenen ürünler…

Tam bunlar yaşanırken kritik bir nokta gözden kaçırıldı. Geleneksel Görgü Kurallarına verilen değer azaldı. En basit anlatımı ile tüm insanların ortak geliştirdiği, gerçek samimiyeti, güveni, önemsemeyi, sevgi ve saygıyı gerçekliğe dönüştüren bu kurallar bütünü yerel ve eski kabul edildi.

Oysaki otomobili satın almaya gelen müşteri, karşısında bolca iletişim eğitimi almış, ezber bir kişilik sergileyen danışman yerine samimiyeti görmek istedi.

Buraya kadar anlattıklarım, basit bir duygusal ifade olarak kabul edilebilir. Ama gerçek tam olarak öyle değil. Bugün elimizdeki ekranlar istediği kadar dijitalleşsin, işlemlerin hızı istediği kadar artsın; müşteriler, yani insanlar gerçek samimiyetten beslenirler. Bunu hepimiz yaşayarak test ediyoruz. İnsanlar artık şirketlerden, markalardan çok kişileri takip etmeye başladı. Markaların zengin bütçe yatırımlı etkileme alanlarını, influencer adı altında etkileyici bireyler almaya başladı.

<Çünkü;

• İnsanlar artık samimiyeti daha zor buluyor
• Gerçek ilgi ve saygı fark edilir hale geldi
• Kişisel temas, lüksün bir parçası olarak görülüyor
• Özellikle Türkiye gibi ilişkilerin güçlü olduğu pazarlarda:
  “Hoş geldiniz” Demenin Bile Tonu
• Misafir Ağırlama Anlayışı
• Saygı ve Nezaket Dili Satışın Kaderini Belirleyebilir.
• Sahada şu durum sıkça görülür:
  Müşteri Showroom’a büyük bir heyecanla gelir. Ancak ilgisizlik, kabalık veya yetersiz iletişim nedeniyle satın almadan ayrılır.

Yerleşik Markalar bu kritik noktayı daha erken fark ederek çalışanlar için eğitim planlarına dahil etmeye başladılar. Eğitim videolarında müşterinin karşılanması, ilgili kişiye yönlendirme anlarında eşlik edilmesi, sorularının dikkatli dinlenmesinin canlandırma örnekleri yayınlanmaya başlandı. Bu örnekler ne kadar tanıdık geldi değil mi? Hepsi geçmiş kültürümüzün ve nezaketinin bir parçası. Unutmayalım ki, Geleceği şekillendirmek geçmişe sahip çıkmaktan geçer.

Bir de kendini “fazla rahat” ya da “fazla havalı” ifade etmeye çalışanlar var. Ama müşteri bunu özgüven olarak değil,saygı eksikliği olarak okuyor.

“Nasılsınız Xxxxxx Hanım | Bey” sorusuna Danışmanın verdiği “İyidir Sen” benzeri ifadeler samimiyet ifade etmez aksine bu bir kültür seviyesi problemidir.

Teknik bilgi, ürün hakimiyeti, finansal okuryazarlık, dijital hıza yetişme, fiyat ve sektör okuma, operasyonel destek… Tüm bunlar harika ve önemsenmesi gereken yetenekler. Ama hepsinden önce “Geleneksel Görgü Kurallarından Beslenen, Samimi ve GERÇEK Bir İnsan” olarak işe başlamak lazım.

#otomotiv #otomobil #araçalım #kiralama #makale #otomobilakademi #otomotivstratejileri #eğitim #sektörel #mercedes #mercedes-benz #satışadetleri #satısdanışmanı #otomotiveğitimleri #mengerlerkiralama #mengerler #cserisi #eserisi #gserisi #sserisi #elektrikliotomobil #g580 #s450 #maybach #cla #yenicla